Si tu coche se avería en carretera, lo primero es apartarlo lo más posible fuera de la calzada, encender las luces de emergencia, ponerte el chaleco reflectante antes de salir del vehículo, señalizar la avería con la baliza luminosa homologada y situarte con los ocupantes en un lugar seguro, detrás de la barrera si la hay. Después, llama a la asistencia en carretera de tu seguro o a un servicio de grúa, indicando tu ubicación exacta y el problema. Si la situación supone un peligro para el tráfico, avisa también al teléfono de emergencias.
Paso a paso ante una avería
- Detén el coche en un lugar seguro. Si puedes seguir circulando unos metros, busca el arcén más ancho, una salida, un área de servicio o un apartadero. Evita parar en curvas, cambios de rasante o túneles.
- Enciende las luces de emergencia y, si es de noche o hay poca visibilidad, las luces de posición.
- Ponte el chaleco reflectante antes de bajar del coche. Sal por el lado contrario al tráfico siempre que sea posible.
- Señaliza la avería con la baliza luminosa homologada, que se coloca en el techo del vehículo sin necesidad de caminar por la calzada.
- Ponte a salvo con todos los ocupantes fuera del coche, detrás de la barrera de seguridad o lo más lejos posible de la calzada. No te quedes entre el coche y el tráfico.
- Pide ayuda: llama al servicio de asistencia en carretera de tu seguro o a una empresa de grúas.
- Si hay peligro para otros conductores o heridos, llama al teléfono de emergencias.
Qué datos tener a mano al llamar
- Ubicación exacta: carretera, punto kilométrico, sentido de la marcha. Los hitos kilométricos y las aplicaciones de mapas ayudan.
- Matrícula, marca y modelo del vehículo.
- Número de póliza del seguro si llamas a la aseguradora.
- Descripción del problema: no arranca, pinchazo, humo, testigo encendido, accidente.
- Número de ocupantes y si hay niños, personas mayores o con movilidad reducida.
- Si el coche lleva remolque o es un vehículo especial, como una autocaravana.
Cuándo hace falta una grúa
No todas las averías requieren grúa. Muchas asistencias en carretera envían primero un vehículo taller que intenta reparar in situ problemas sencillos, como una batería descargada, un pinchazo o un fusible. La grúa es necesaria cuando:
- El coche no arranca y la avería no se puede resolver en el lugar.
- Hay daños tras un accidente que impiden circular con seguridad.
- Se ha roto una pieza mecánica importante, como la correa de distribución, el embrague o la transmisión.
- Hay pérdida de líquidos, sobrecalentamiento grave o humo.
- El vehículo ha quedado atrapado fuera de la vía, en una cuneta o en terreno blando.
Tipos de grúas y servicios
| Tipo | Uso habitual |
|---|---|
| Grúa de plataforma | Transporte del vehículo completo sobre la plataforma, sin que las ruedas toquen el suelo |
| Grúa de arrastre | Remolque con las ruedas delanteras o traseras elevadas, para trayectos cortos |
| Vehículo taller | Reparaciones sencillas en el lugar |
| Grúa pesada | Camiones, autobuses, autocaravanas o vehículos de gran tonelaje |
| Rescate | Vehículos volcados o fuera de la carretera |
Los coches eléctricos, híbridos o con tracción total pueden requerir traslado en plataforma para no dañar la transmisión. Indícalo al pedir el servicio.
Qué suele cubrir el seguro
La mayoría de pólizas de automóvil incluyen asistencia en carretera, aunque las coberturas varían mucho. Revisa en tu contrato:
- Si cubre desde el kilómetro cero, es decir, también en la puerta de casa, o solo a partir de cierta distancia del domicilio.
- Hasta qué distancia o a qué taller se traslada el vehículo.
- Si incluye el transporte de los ocupantes, alojamiento o vehículo de sustitución.
- Si cubre pinchazos, falta de combustible o pérdida de llaves.
- Cuántas asistencias anuales incluye.
Si no tienes asistencia o la cobertura no llega, puedes contratar directamente a una empresa de grúas. Pide que te confirmen las condiciones antes de que realicen el servicio.
Situaciones especiales
Si viajas con niños, mascotas o personas mayores, la prioridad es sacarlos del vehículo por el lado más protegido y mantenerlos en un lugar seguro y abrigado mientras llega la ayuda. En caso de lluvia o de noche, la visibilidad es menor y el riesgo de atropello aumenta: extrema la precaución y no permanezcas junto al coche. Si el vehículo humea o huele a quemado, aléjate de él y no intentes abrir el capó. Y si la avería se produce en un túnel, sigue las indicaciones de los paneles y del personal de explotación, y dirígete a las salidas de emergencia si te lo indican. En todos estos casos, avisar al teléfono de emergencias es lo más seguro.
Qué llevar siempre en el coche
- Chaleco reflectante accesible desde el asiento del conductor.
- Baliza luminosa homologada.
- Rueda de repuesto o kit antipinchazos en buen estado, y las herramientas para usarlos.
- Teléfono de asistencia del seguro guardado en el móvil.
- Linterna, agua y una manta, sobre todo en viajes largos o en invierno.
- Cargador del móvil para el coche.
Después de la avería
Una vez trasladado el vehículo, el taller diagnosticará el problema. Si la reparación no compensa, puede plantearse la baja del vehículo. Para continuar el viaje o trasladar la carga que llevabas, las empresas de transporte pueden ser una alternativa si se trata de mercancías o materiales.
Preguntas frecuentes
¿Puedo empujar el coche hasta el arcén?
Solo si es seguro hacerlo y hay poco tráfico. En vías rápidas, es preferible no salir a la calzada y esperar a la asistencia.
¿Puedo remolcar un coche averiado con otro coche?
Las normas de tráfico limitan el remolque de un vehículo por otro a situaciones excepcionales. Lo recomendable es solicitar una grúa.
¿Cuánto tarda en llegar una grúa?
Depende de la ubicación, la hora y la disponibilidad. Al llamar, pide una estimación del tiempo de llegada. Mientras esperas, permanece en un lugar seguro, lejos de la calzada, y mantén el teléfono con batería por si el conductor de la grúa necesita localizarte.
¿Qué hago si estoy en una autovía y no hay arcén?
Enciende las luces de emergencia, coloca la baliza, sal del coche con el chaleco si es seguro, ponte tras la barrera y llama a emergencias para que se gestione la situación.
Si necesitas asistencia o quieres tener a mano un contacto de confianza, consulta las grúas cerca de ti.
